JAKARTA – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) terus berinovasi dalam mendukung perusahaan-perusahaan di Indonesia melalui peluncuran platform omnichannel terbarunya, Omni Communication Assistant (OCA). Platform unggulan yang berada di bawah naungan Leap Telkom ini dirancang untuk membantu perusahaan menerapkan strategi Customer Relationship Management (CRM) yang lebih efektif.
OCA memungkinkan perusahaan untuk melacak interaksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi seperti panggilan suara, pesan teks, dan panggilan video.
Data dan informasi yang dikumpulkan dari interaksi ini dapat langsung dimanfaatkan untuk memahami preferensi serta kebutuhan pelanggan, sehingga perusahaan dapat memberikan layanan yang lebih personal dan relevan.
“Melalui OCA, Telkom berupaya membantu perusahaan di Indonesia untuk lebih memahami pelanggan mereka sesuai kebutuhan. Kedekatan personal dan relevan dapat membantu perusahaan mempertahankan pelanggan yang ada dan menarik pelanggan baru. Dengan memanfaatkan OCA, strategi CRM yang dijalankan perusahaan bisa semakin optimal,” ujar EVP Digital and Business Telkom, Komang Budi Aryasa, dalam keterangan yang diterima redaksi wartasiber.com, Senin (12/8/2024).
Selain itu, OCA juga dapat diintegrasikan dengan sistem CRM perusahaan untuk analisis data pelanggan yang lebih mendalam. Melalui analisis pola-pola interaksi dan data pelanggan, perusahaan bisa mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang perilaku pelanggan dan meningkatkan strategi pelayanan mereka.
Fitur ini juga memudahkan penjadwalan pertemuan atau tugas dengan pelanggan, dengan sinkronisasi otomatis jadwal dan informasi kontak yang mempermudah proses pengingat sebelum pertemuan.
OCA juga memfasilitasi penanganan keluhan dan permintaan pelanggan secara efisien. Dengan dukungan komunikasi melalui pesan instan atau panggilan suara, pelanggan dapat dengan mudah menyampaikan masalah atau permintaan mereka, yang kemudian dapat ditangani dengan cepat melalui sistem CRM yang terintegrasi.
PT IPC Terminal Petikemas (IPC TPK), sebagai operator terminal yang memberikan pelayanan petikemas dengan sistem jaringan terintegrasi, telah merasakan manfaat nyata dari OCA.
Dengan menggunakan platform ini, IPC TPK mampu menangani hingga 233% lebih banyak keluhan dan pertanyaan dari pelanggan dalam sehari dibandingkan sebelumnya, menciptakan sistem komunikasi yang lebih responsif dan analisis tren keluhan yang lebih akurat.
OCA juga dapat memberikan layanan yang lebih personal kepada pelanggan, misalnya dengan menyesuaikan pesan atau rekomendasi produk berdasarkan preferensi atau riwayat pembelian pelanggan.
Selain OCA, Leap Telkom Digital juga menawarkan berbagai produk dan layanan digital lainnya yang dapat diakses melalui situs resmi mereka di https://leap.digitalbisa.id/our-product. (*/deni)
